سياسة التسليم
تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بشركة اللغة الرقمية للترجمة والتدقيق اللغوي ذ.م.م (“الشركة”)، وتسري على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني www.tarjame.com أو من خلال القنوات المعتمدة من قبل الشركة.
وبتقديم أي طلب، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.1. طبيعة التسليم
تقدم الشركة خدمات ترجمة وخدمات لغوية رقمية، ويتم تسليم المخرجات في الأصل بصيغة إلكترونية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على تسليم نسخ ورقية.
ولا يبدأ احتساب مدة التسليم إلا بعد تحقق جميع ما يلي:
- قبول الطلب من قبل الشركة؛
- تأكيد سداد الرسوم كاملة (ما لم يُتفق على خلاف ذلك خطياً)؛
- استلام المواد النهائية الكاملة والواضحة من العميل.
2. وسائل التسليم2.1 التسليم الإلكتروني (الطريقة الأساسية)
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتم تسليم المخرجات إلكترونياً عبر:
- البريد الإلكتروني؛ و/أو
- رابط تحميل آمن.
وقد تشمل صيغ الملفات:
- Word (DOC/DOCX)
- أو أي صيغة أخرى يتم الاتفاق عليها.
ويُعد التسليم منجزاً بمجرد إرسال الملفات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زود به العميل الشركة، أو إصدار رابط التحميل.
ويتحمل العميل مسؤولية:
- تزويد عنوان بريد إلكتروني صحيح؛
- التحقق من ملف الرسائل غير المرغوب فيها؛
- التأكد من توفر سعة كافية في صندوق البريد الإلكتروني.
2.2 التسليم الورقي (عند الطلب)
في حال طلب نسخ ورقية (مثل الترجمات المصدقة أو الموثقة لدى الكاتب العدل):
- يتم التسليم عبر شركة شحن أو بريد معتمد؛
- تطبق رسوم شحن إضافية؛
- تعتمد مدة التسليم على مزود خدمة الشحن والوجهة.
وتنتقل مخاطر التأخير أو الفقدان أو التلف إلى العميل من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الخارج عن نطاق سيطرتها.3. المدد التقديرية للتسليم
تُعد جميع المدد الزمنية المعروضة على الموقع الإلكتروني أو المذكورة في عروض الأسعار تقديرية وغير ملزمة.
وتبذل الشركة عناية مهنية معقولة للالتزام بالمواعيد التقديرية، إلا أن التأخير قد يحدث بسبب:
- عدم دقة أو اكتمال المواد المقدمة من العميل؛
- عدم صحة عدد الكلمات؛
- صعوبة قراءة المستندات؛
- تعديلات يطلبها العميل بعد تأكيد الطلب؛
- فترات ضغط العمل؛
- أعطال تقنية؛
- تأخيرات شركات الشحن؛
- حالات القوة القاهرة.
ولا يبدأ احتساب مدة التسليم إلا بعد استلام كافة المواد والتعليمات النهائية المؤكدة.
4. الخدمات العاجلة أو ذات الأولوية
عند اختيار خدمة عاجلة أو ذات أولوية:
- يتم تطبيق مدة تسليم معجلة وفقاً لما تم تأكيده عند الطلب؛
- يبقى الالتزام بالمدة مشروطاً بتعاون العميل وتقديمه المواد والتعليمات بشكل فوري ودقيق.
وأي تأخير ناتج عن العميل قد يؤدي إلى سقوط أحقية الاستفادة من المدة المعجلة دون استرداد رسوم الأولوية.5. تحقق التسليم
يُعتبر التسليم قد تم بشكل صحيح عند:
- إرسال الملفات إلكترونياً بنجاح؛ أو
- تسليم المستندات إلى شركة الشحن.
ويجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات الإرسال أو ما يثبت التسليم لأغراض الإثبات عند الحاجة.6. التزام المراجعة من قبل العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- مراجعة المخرجات فور استلامها؛
- إخطار الشركة بأي أخطاء جوهرية خلال مدة لا تتجاوز سبعة (
7) أيام من تاريخ التسليم.
ويُعد عدم الاعتراض خلال هذه المدة قبولاً ضمنياً للمخرجات.
وفي حال ثبوت وجود خطأ واقعي أو لغوي جوهري، تلتزم الشركة بإجراء التصحيح دون رسوم إضافية وفقاً للشروط والأحكام.7. التعويض عن التأخير
في حال حدوث تأخير جوهري ناجم حصراً عن الشركة وتجاوز 48 ساعة بعد الموعد المتفق عليه، يطبق التعويض وفقاً لما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام.8. قبول الجهات الرسمية
تبذل الشركة عناية مهنية لتقديم ترجمة دقيقة، إلا أنها لا تضمن قبول الترجمة من قبل السفارات أو المحاكم أو الجهات الحكومية أو الجامعات أو أي جهة أخرى.
ولا يشكل تسليم الترجمة ضماناً بقبولها من أي جهة خارجية.
9. القوة القاهرة
يجوز تعليق التزامات التسليم دون مسؤولية على الشركة في حال وقوع قوة قاهرة وفقاً لتعريفها الوارد في الشروط والأحكام.
وتحتفظ الشركة بحقها في تقاضي أتعاب الأعمال المنجزة قبل وقوع الحدث.10. أمن البيانات أثناء التسليم
يتم إرسال الملفات باستخدام تدابير أمنية معقولة تجارياً.
ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل إلكترونية أن تضمن أماناً كاملاً أو مطلقاً.
ويتعين على العميل طلب أي تدابير تشفير أو حماية إضافية عند تقديم الطلب.
11. بيانات تسليم غير صحيحة
لا تتحمل الشركة مسؤولية:
- الأخطاء في بيانات الاتصال المقدمة من العميل؛
- فشل التسليم بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صحيح؛
- التأخير الناتج عن عدم استجابة العميل.
ويجوز فرض رسوم إدارية في حال الحاجة إلى إعادة الإرسال بسبب بيانات غير دقيقة.12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ويتم تفسيرها بما يتوافق مع الشروط والأحكام الخاصة بالشركة.
سياسة التسليم
تشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بشركة اللغة الرقمية للترجمة والتدقيق اللغوي ذ.م.م (“الشركة”)، وتسري على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني www.tarjame.com أو من خلال القنوات المعتمدة من قبل الشركة.
وبتقديم أي طلب، يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.1. طبيعة التسليم
تقدم الشركة خدمات ترجمة وخدمات لغوية رقمية، ويتم تسليم المخرجات في الأصل بصيغة إلكترونية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على تسليم نسخ ورقية.
ولا يبدأ احتساب مدة التسليم إلا بعد تحقق جميع ما يلي:
- قبول الطلب من قبل الشركة؛
- تأكيد سداد الرسوم كاملة (ما لم يُتفق على خلاف ذلك خطياً)؛
- استلام المواد النهائية الكاملة والواضحة من العميل.
2. وسائل التسليم2.1 التسليم الإلكتروني (الطريقة الأساسية)
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يتم تسليم المخرجات إلكترونياً عبر:
- البريد الإلكتروني؛ و/أو
- رابط تحميل آمن.
وقد تشمل صيغ الملفات:
- Word (DOC/DOCX)
- أو أي صيغة أخرى يتم الاتفاق عليها.
ويُعد التسليم منجزاً بمجرد إرسال الملفات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زود به العميل الشركة، أو إصدار رابط التحميل.
ويتحمل العميل مسؤولية:
- تزويد عنوان بريد إلكتروني صحيح؛
- التحقق من ملف الرسائل غير المرغوب فيها؛
- التأكد من توفر سعة كافية في صندوق البريد الإلكتروني.
2.2 التسليم الورقي (عند الطلب)
في حال طلب نسخ ورقية (مثل الترجمات المصدقة أو الموثقة لدى الكاتب العدل):
- يتم التسليم عبر شركة شحن أو بريد معتمد؛
- تطبق رسوم شحن إضافية؛
- تعتمد مدة التسليم على مزود خدمة الشحن والوجهة.
وتنتقل مخاطر التأخير أو الفقدان أو التلف إلى العميل من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الخارج عن نطاق سيطرتها.3. المدد التقديرية للتسليم
تُعد جميع المدد الزمنية المعروضة على الموقع الإلكتروني أو المذكورة في عروض الأسعار تقديرية وغير ملزمة.
وتبذل الشركة عناية مهنية معقولة للالتزام بالمواعيد التقديرية، إلا أن التأخير قد يحدث بسبب:
- عدم دقة أو اكتمال المواد المقدمة من العميل؛
- عدم صحة عدد الكلمات؛
- صعوبة قراءة المستندات؛
- تعديلات يطلبها العميل بعد تأكيد الطلب؛
- فترات ضغط العمل؛
- أعطال تقنية؛
- تأخيرات شركات الشحن؛
- حالات القوة القاهرة.
ولا يبدأ احتساب مدة التسليم إلا بعد استلام كافة المواد والتعليمات النهائية المؤكدة.
4. الخدمات العاجلة أو ذات الأولوية
عند اختيار خدمة عاجلة أو ذات أولوية:
- يتم تطبيق مدة تسليم معجلة وفقاً لما تم تأكيده عند الطلب؛
- يبقى الالتزام بالمدة مشروطاً بتعاون العميل وتقديمه المواد والتعليمات بشكل فوري ودقيق.
وأي تأخير ناتج عن العميل قد يؤدي إلى سقوط أحقية الاستفادة من المدة المعجلة دون استرداد رسوم الأولوية.5. تحقق التسليم
يُعتبر التسليم قد تم بشكل صحيح عند:
- إرسال الملفات إلكترونياً بنجاح؛ أو
- تسليم المستندات إلى شركة الشحن.
ويجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات الإرسال أو ما يثبت التسليم لأغراض الإثبات عند الحاجة.6. التزام المراجعة من قبل العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- مراجعة المخرجات فور استلامها؛
- إخطار الشركة بأي أخطاء جوهرية خلال مدة لا تتجاوز سبعة (
7) أيام من تاريخ التسليم.
ويُعد عدم الاعتراض خلال هذه المدة قبولاً ضمنياً للمخرجات.
وفي حال ثبوت وجود خطأ واقعي أو لغوي جوهري، تلتزم الشركة بإجراء التصحيح دون رسوم إضافية وفقاً للشروط والأحكام.7. التعويض عن التأخير
في حال حدوث تأخير جوهري ناجم حصراً عن الشركة وتجاوز 48 ساعة بعد الموعد المتفق عليه، يطبق التعويض وفقاً لما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام.8. قبول الجهات الرسمية
تبذل الشركة عناية مهنية لتقديم ترجمة دقيقة، إلا أنها لا تضمن قبول الترجمة من قبل السفارات أو المحاكم أو الجهات الحكومية أو الجامعات أو أي جهة أخرى.
ولا يشكل تسليم الترجمة ضماناً بقبولها من أي جهة خارجية.
9. القوة القاهرة
يجوز تعليق التزامات التسليم دون مسؤولية على الشركة في حال وقوع قوة قاهرة وفقاً لتعريفها الوارد في الشروط والأحكام.
وتحتفظ الشركة بحقها في تقاضي أتعاب الأعمال المنجزة قبل وقوع الحدث.10. أمن البيانات أثناء التسليم
يتم إرسال الملفات باستخدام تدابير أمنية معقولة تجارياً.
ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل إلكترونية أن تضمن أماناً كاملاً أو مطلقاً.
ويتعين على العميل طلب أي تدابير تشفير أو حماية إضافية عند تقديم الطلب.
11. بيانات تسليم غير صحيحة
لا تتحمل الشركة مسؤولية:
- الأخطاء في بيانات الاتصال المقدمة من العميل؛
- فشل التسليم بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صحيح؛
- التأخير الناتج عن عدم استجابة العميل.
ويجوز فرض رسوم إدارية في حال الحاجة إلى إعادة الإرسال بسبب بيانات غير دقيقة.12. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، ويتم تفسيرها بما يتوافق مع الشروط والأحكام الخاصة بالشركة.
